Complain Policy


  1. Segera cek dan periksa kembali barang yang telah anda terima.
  2. Komplain dilayani selambat-lambatnya 2x24 jam setelah barang diterima. Silahkan Chat kepada CS tempat Anda memesan produk dan jelaskan alasan mengajukan komplain.
  3. Pembeli Wajib menyertakan bukti Komplain berupa history chat dan juga Barang yang diterima/yang di komplain (dapat berupa foto). Tanpa 2 syarat tadi maaf komplain/klaim anda tidak dapat kami terima.
  4. Produk yang sampai tidak sesuai dengan Invoice / Salah kirim barang / Barang tidak sampai (Kurang): Maka, biaya ongkos kirim return / Pengembalian kami akan Tanggung 100%. Apabila komplain dibuat lebih dari 2x24 jam setelah status "delivered / received" di pengecekan jne, Ongkir di tanggung Full oleh pembeli.
  5. Salah membeli Produk / Ingin tukar produk yang sesuai, Kami tidak menanggung apapun Biaya Ongkos kirim Return / Pengembalian Barang, Dan akan di kenakan biaya tambahan sebesar Rp. 10.000.
  6. Proses klaim/komplain kami proses dalam 2-3 Hari, kenapa lama? karena kami harus melakukan beberapa pengecekan yang sedikit banyak memakan waktu, kami harus cek data keluar masuk barang pada tanggal tersebut, membuka pembukuan kembali dan pengecekan resi selain itu juga kami melakukan diskusi dengan operator yang bertanggung jawab, karena kami juga manusia biasa, operator juga perlu untuk mengingat2 kembali.
  7. Ketentuan retur apabila terjadi kesalahan tersebut diatas, akan ditawarkan beberapa solusi, dari retur barang yang salah, pengiriman kembali barang, melakukan pengiriman di next order hingga pengembalian dana sebagian ataupun seutuhnya. (ongkos kirim retur ditanggung berdua antara pembeli dan penjual)Retur/Tukar barang tidak berlaku jika terjadi karena kesalahan pemesan.
  8. Ketentuan Refund. Garansi refund atau pengembalian dana adalah maksimal 2 minggu sejak barang diterima. Refund yang berlaku hanyalah refund 40% dari total harga barang tidak termasuk ongkos kirim (barang tidak perlu dikembalikan).
  9. Anda Berhak komplain tapi tolong sampaikan dengan bahasa yang SOPAN tanpa perlu marah-marah.Setiap komplain anda akan menjadi bahan pertimbangan kami dalam memperbaiki system dan management demi perkembangan kami ke depan menjadi lebih baik.
  10. Segala tindak perkataan/perbuatan yang tidak sesuai dengan kenyataan maka kami anggap sebagai upaya fitnah dan pencemaran nama baik. Next order kami berhak untuk tidak melayani Anda.

ttd
Management PandoraMutiara.Id
Terimakasih atas kepercayaan Anda kepada Kami.
Alamat
087866949222
exclusive@pandoramutiara.id
Jl. Gunung Pengsong (Depan Polsek Labuapi), Karang Bongkot, Labuapi, Lombok Barat, Nusa Tenggara Barat
@2021 PandoraMutiara.Id Inc.